En plus d’être lauréat dans la catégorie rapport qualité-prix, FinanceScout24 remporte désormais le test de satisfaction client

09.09.2022

Dans le cadre de l'étude indépendante « Moniteur suisse des branches 2022 » de l’Institut Suisse indépendant des Tests Qualité (ISTQ), FinanceScout24 a terminé pour la deuxième fois consécutive en tête du test dans la catégorie rapport qualité-prix pour la branche courtier en crédit privé.

Dans la catégorie satisfaction client, la plateforme d’assurance et de financement a même réussi à faire mieux qu’en 2020/2021 et s’assure cette année la première place parmi tous les courtiers en crédit privé. L’année dernière, FinanceScout24 avait obtenu la deuxième place.

Distinctions reçues:

  • Lauréat des clients: 1ére Place Rapport Qualité-Prix dans la branche courtier en crédit privé
  • Lauréat des clients: 1ére Place Satisfaction Client dans la branche courtier en crédit privé

Jochen Pernegger, Managing Director de FinanceScout24, se réjouit des distinctions obtenues dans l’étude ISTQ: « La nouvelle récompense en termes de rapport qualité-prix ainsi que notre nouvelle première place en matière de satisfaction client illustrent les efforts considérables de toute l’équipe de FinanceScout24. Pour nous, la satisfaction client est l’objectif principal de notre travail. Nous sommes d’autant plus heureux d’avoir obtenu cette distinction indépendante qu’il s’agit de la deuxième fois consécutive dans notre jeune histoire d’intermédiaire de crédit. À l’avenir, nous continuerons à tout mettre en œuvre pour maintenir la satisfaction de nos clients à ce niveau et notre rapport qualité-prix, tout en les améliorant constamment ».

Enquête clients : « Moniteur suisse des branches 2022 »

Le « Moniteur suisse des branches 2022 » est l’un des principaux classements de Suisse portant sur la satisfaction client, le service clientèle et le rapport qualité-prix. Cette enquête clients intersectorielle a recueilli plus de 194 000 opinions sur un total de 1567 entreprises dans 157 branches.

L’Institut Suisse indépendant des Tests Qualité (ISTQ) effectue des tests empiriques et objectifs sur la manière dont les entreprises sont orientées vers le client. Il examine l’éventail des offres, la transparence, la qualité du service et du conseil, ainsi que les prix et caractéristiques concrètes des produits. L’objectif est d’orienter les consommateurs et de faciliter ainsi le choix d’un fournisseur.

Fabian Korn, Corporate Communications Manager

[email protected]

+41447118629

 

À propos de SMG Swiss Marketplace Group SA

SMG Swiss Marketplace Group SA est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens avec des produits innovants. SMG Swiss Marketplace Group SA fournit à ses clients des solutions numériques visant à répondre à leurs principaux besoins en matière de décisions de vie. Le portefeuille comprend l’immobilier (immoscout24.ch, homegate.ch, ImmoStreet.ch, home.ch, Acheter-Louer.ch), l’automobile (autoscout24.ch, motoscout24.ch, CAR FOR YOU), les places de marché générales (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo.ch) ainsi que la finance et les assurances (financescout24.ch). Le réseau de compétences inclut par ailleurs les spécialistes en analyse immobilière de CIFI SA ainsi que les développeurs du logiciel de transactions immobilières innovant CASASOFT. La société appartient à TX Group SA (31 %), Ringier SA (29,5 %), la Mobilière (29,5 %) et General Atlantic (10 %).

Marta Andreoni

Head of Design for Automotive

Introduce yourself and your role at SMG

I’m Marta Andreoni, Head of Design at SMG Automotive. I lead the design and UX writing team shaping AutoScout24 user experience. 

In my role, I wear many hats. My main focus is ensuring we stay true to our vision “simplifying people’s lives and connecting humans through innovative digital platforms” and our brand promise, “make it happen”. I challenge my team to think user-first, push for innovation, ease of use for our customers and make forward-thinking decisions, even within business and technological constraints.

 A big part of my role is supporting each designer’s growth, motivation, and career development. Through one-on-one coaching, mentoring, group work, and projects, I help my colleagues set and achieve their goals while fostering new learning opportunities.

What helps you feel empowered and confident in your role?

If I had to mention one thing I would say “being proactive” has been key to feeling more empowered. I enjoy solving problems, so when issues or opportunities arise, be it in the product, market or the team, I get curious and I proactively investigate the reasons and try to bring inputs to be discussed with others, this makes me feel I can be part of the process or solution and my point of view is going to be taken seriously. My optimism also plays a role, giving me confidence that even the most complex challenges can be solved. 

Besides, having trust from other managers and colleagues makes me feel in a safe environment where I can take ownership on topics I’m passionate about. 

What’s one thing SMG does well in fostering an inclusive workplace? What more can be done to amplify and support different perspectives in the workplace?

In my experience, we strive for balancing top-down and bottom-up inputs, ensuring employees can influence product directions, processes, and culture. People are approachable, and our strong feedback culture helps voices be heard. Across SMG, initiatives like regular People & Culture Surveys, topic guilds, and events in our locations across the world foster open exchange and mutual learning.

That said, I’ve noticed that quieter voices sometimes get less space, or interacting with top management can feel intimidating, especially when giving critical feedback. To make participation more inclusive, we could apply more facilitation and group work techniques like structured turn-taking, written input, and smaller group discussions – ensuring everyone, regardless of confidence level, seniority or personality, feels comfortable contributing. 

Design is often about seeing the world differently. How do unique perspectives contribute to more innovative, inclusive, or impactful design?

Design is about understanding diverse user personas and perspectives to create solutions that truly meet their needs or create new opportunities. I believe in the power of collaboration to shape user experiences – bringing together different disciplines, backgrounds, and lived experiences helps challenge assumptions, uncover blind spots, and drive more inclusive, innovative, and impactful solutions.

Looking back on your career, what’s one lesson or piece of advice you wish you had known earlier as a leader in design?

There are three things no one really prepares you for as a design leader: dealing with constant change, facing failure and handling emotions at work. These topics aren’t talked about much until you face them. I was lucky to learn from others’ experiences, but much of it came through my own.

One thing I wish I had understood earlier is the power of emotional intelligence, my job is no longer about the content and the design, it is about people. Self-awareness, not just of your own emotions, but also how others feel and react, can be the difference between conflict and harmony, frustration and clarity. The more I grow as a leader and designer, the more I realise that design isn’t just about doing the design job, delivering solutions on the market: it’s about navigating people, their emotions, and making change more acceptable and transforming issues into opportunities, both within the organisation and through great products.

 

Photos de la Direction avec et sans couleur de fond en fichier ZIP

Logo à télécharger dans toutes les versions