FinanceScout24 ist ein Schlüsselspieler in der Finanz- und Versicherungsbranche und eine der jüngsten Marken in unserem Portfolio. Lass uns einen Blick hinter die Kulissen dieses jährlichen Unterfangens werfen. Dabei beleuchten wir seine Bedeutung, Kooperationspartner und die Rolle von FinanceScout24.
Eine Fusion von Fachkenntnissen
Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg, und im Falle des SIM hat sich FinanceScout24 mit der Universität Luzern (Institut für Marketing und Analytik), elaboratum und dem Verband Digitalversicherung Schweiz (VDVS) zusammengetan. Diese einzigartige Allianz kombiniert Einblicke von Versicherern, Online-Vergleichsplattformen, Beratungsagenturen und der Akademie und bietet so eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey in der schweizerischen Versicherungslandschaft.
Die rasante Entwicklung der schweizerischen Versicherungsbranche, insbesondere im Bereich der Digitalisierung, hat die Gründung des SIM vorangetrieben. Seine Mission besteht darin, die Abweichungen zwischen den transformatorischen Veränderungen in der Branche und den sich entwickelnden Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Nutzer:innen zu überbrücken. Indem der SIM den gesamten Nutzerpfad betrachtet, umfasst er die Schritte der Nutzer:innen von der Informationssammlung über die Bewertung von Berater:innen bis hin zur Angebotserstellung und Vertragsabschluss. Er betrachtet auch die Wahrnehmung neuer Technologien wie künstliche Intelligenz sowie die Kundenanforderungen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Prämienentwicklungen.
Die bedeutende Rolle von FinanceScout24
FinanceScout24 spielt in Zusammenarbeit mit seinen Partnern eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Konzepts und des Fragebogens der Studie. Durch die Nutzung seines tiefgreifenden Verständnisses des Nutzerverhaltens trägt FinanceScout24 massgeblich zur Gestaltung der Studie bei. Die Positionierung des Unternehmens am Markt und seine Marke tragen weiter dazu bei, die Ergebnisse der Studie nach aussen zu tragen und aufschlussreiche Podiumsdiskussionen zu fördern.
Ein repräsentatives Abbild
Der Datensammlungsprozess ist das Herzstück des SIM. Über das LINK Online-Panel wurden zwischen dem 24. Juli und dem 10. August 2023 repräsentative Stichproben von Personen aus den drei Sprachregionen der Schweiz befragt. Diese robuste Stichprobe gewährleistet, dass die Studie ein repräsentatives Abbild des schweizerischen Marktes liefert.
Der SIM erforscht verschiedene Themen und wirft Licht auf die sich entwickelnde Landschaft des Kundenverhaltens, die Unterscheidung zwischen Kranken- und Sachversicherungen sowie die Schnittstelle von künstlicher Intelligenz und Versicherungskund:innen. Die Studie bewertet auch Nachhaltigkeitsinitiativen von Versicherungsunternehmen, untersucht den Status quo und die Wahrnehmung von Kundenberater:innen und analysiert aktuelle Entwicklungen bei Versicherungsprämien aus inflationärer Sicht. Die Segmentierung nach ausgewählten Variablen verfeinert die Einblicke weiter.
Vorteile für Unternehmen und Verbraucher:innen
Die Ergebnisse des SIM bringen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher:innen Vorteile. Versicherungsunternehmen erhalten unschätzbare Einblicke in ihre Kund:innen, die es ihnen ermöglichen, ihre Angebote zu verbessern und bestehende Massnahmen und Prozesse zu hinterfragen. Für FinanceScout24, eine Online-Vergleichsplattform für Kfz-Versicherungen, sind diese Erkenntnisse entscheidend, um die Customer Journey zu optimieren, beispielsweise durch Vereinfachung des digitalen Signaturprozesses für Kfz-Versicherungsverträge. Letztendlich profitieren Verbraucher:innen von verbesserten Benutzererfahrungen und erhöhter Zufriedenheit, wenn Unternehmen auf das Feedback der Nutzer:innen reagieren.
Wettlauf gegen die Zeit
Obwohl die Reise des SIM belohnend ist, ist sie nicht ohne ihre Herausforderungen. Zeitliche Einschränkungen, von der Definition der Schwerpunktbereiche bis zur Veröffentlichung, stellen eine ständige Hürde dar. Die Analyse und Interpretation der Studienergebnisse in verdauliche Medienartikel erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit. Dennoch macht das Ergebnis, präsentiert auf den 83 Seiten des Swiss Insurance Monitors, jede Herausforderung lohnenswert.
Zusammenfassend ist der Swiss Insurance Monitor mehr als nur eine Studie; es ist ein gemeinsames Unterfangen, das die Zukunft der Versicherungslandschaft in der Schweiz gestaltet. Die wichtige Rolle von FinanceScout24 zeigt das Engagement des Unternehmens für Innovation, nutzerzentrierte Ansätze und positive Veränderungen in der Branche. Die Erkenntnisse aus dem SIM kommen nicht nur unserem Unternehmen zugute, sondern tragen zu einem branchenweiten Verständnis bei, das uns alle vorantreibt.
